¿Cómo gestionar los problemas de calidad o los defectos?

¿Cómo gestionar los problemas de calidad o los defectos?

¿Cómo gestionar los problemas de calidad o los defectos?
Los problemas de calidad en la joyería chapada en oro son raros cuando la producción está bien controlada, y cuando algo sale mal se maneja directamente, no a través de una cola de tickets. Cada pedido de Hengdian (HD) Jewelry pasa por dos puntos de inspección antes del envío, y cualquier defecto reportado es revisado caso por caso por nuestro equipo de control de calidad a través de su contacto uno a uno.
Inspección de un anillo chapado en oro 18K con una lupa de joyero

Cómo evitamos que los defectos lleguen a su pedido

La gestión de defectos comienza mucho antes de que se envía un pedido. La mayoría de los problemas se pueden prevenir durante la producción, por eso nuestro proceso se basa en controles y no en disculpas:

Producción propiaNuestra propia fábrica en Shanwei, Guangdong cuenta con 5 líneas de producción y 14 procesos controlados internamente, así que el chapado, la engastación y el pulido nunca se subcontratan a ciegas.
Controles en la fábricaCada lote se inspecciona en la línea por el acabado del chapado, la seguridad de las piedras y la mano de obra antes de liberarse para el empaquetado.
Segunda QC en nuestro almacénLa mercancía se vuelve a inspeccionar al llegar a nuestro almacén de Guangzhou, así lo que se pasó en la fábrica se detecta antes del envío.
Embalaje protectorLas piezas se sellan individualmente en bolsas OPP para evitar rayones en el tránsito; el empaquetado personalizado está disponible a partir de 10.000 piezas.
Pendientes de strass de zirconia cúbica dispuestos para inspección de calidad

Qué hacer si encuentra un defecto

  1. Contacte a su ejecutivo de cuenta uno a uno por WhatsApp con su número de pedido. Trata con la misma persona de principio a fin.
  2. Envíe fotos o un video breve de las piezas afectadas, además de la cantidad involucrada del total recibido.
  3. Nuestro equipo de QC revisa el lote frente a los registros de inspección y confirma lo que ocurrió.
  4. Acordamos la resolución con usted directamente. Cada caso se juzga según su propia evidencia, y el resultado se confirma por escrito antes de reenviar cualquier cosa.
Cadena y anillo chapados en oro colocados en una bandeja para controles de rework

Detalles que agilizan la revisión

Cuanto más claro sea el reporte, más rápido se cierra el caso. Incluya su número de pedido o factura, el código de estilo o fotos del producto, imágenes o video claros del defecto, y cuántas piezas están afectadas. Los reportes enviados a través de nuestra página de contacto llegan al mismo equipo.

También ayuda saber qué puede y qué no puede hacer el chapado. Nuestro chapado 18K sobre latón se aplica a 0,1-0,3 micron, que es nuestro estándar de casa y no una cifra de toda la industria, y otros espesores están disponibles bajo pedido. Como el chapado es un acabado superficial, la satisfacción a largo plazo también depende de los hábitos de uso y almacenamiento: rutinas de cuidado simples previenen la mayoría de los problemas reportados antes de que empiecen.

¿Inspeccionan todos los pedidos antes de enviar?

Sí. La producción se inspecciona en nuestra fábrica y se verifica una segunda vez en nuestro almacén de Guangzhou antes del envío.

¿Qué debo incluir al reportar un problema?

Su número de pedido, el estilo o fotos del artículo, fotos claras o un video breve del defecto, y la cantidad afectada.

¿Puedo verificar la calidad antes de pedir al por mayor?

Sí. Para diseños de stock ofrecemos 5-7 piezas de muestra gratuitas; usted cubre el flete y enviamos una vez confirmado. El MOQ de stock es de 6-12 piezas por estilo, y nuestra gama actual de más de 40.000 artículos está listada en la página de productos.

¿Quién maneja mi caso?

Su ejecutivo de cuenta uno a uno coordina la revisión de principio a fin, con el apoyo del equipo de QC que inspeccionó el lote.

¿Encontró un problema, o quiere confirmar un detalle antes de pedir?Escríbanos por WhatsApp y obtenga una respuesta directa del equipo que inspecciona cada lote.Contáctenos por WhatsAppConozca más sobre nuestra fábrica o envíe una consulta.